01Что покажет разбор
Сколько заявок пришло за три месяца и из каких источников.
Сколько дошли до сметы или расчёта, сколько до договора и на каком шаге остановились остальные.
Сколько стоят остановившиеся заявки в рублях по вашему среднему чеку.
Что чинить первым, а что работает и не требует правок.
- Заявка
- Первый разговор
- Встреча, смета или расчёт
- Повторный контакт × проверяю: после «подумаю» никто не перезвонил
- Договор × проверяю: сделки остались на ушедшем менеджере
02Как проходит
- Договариваемся. Вы оставляете заявку или отвечаете на мой звонок, выбираем дату итоговой встречи.
- Данные. Доступ в CRM на чтение или выгрузка заявок за три месяца. Если доступ давать не хотите, хватит выгрузки без контактов клиентов: дата, источник, стадия, менеджер.
- Считаю. 2-3 дня после получения данных. Если появятся вопросы, пришлю их одним списком.
- Итоговая встреча, 40 минут. На ней нужен владелец: решения по итогам за ним. Показываю цифры по шагам и что чинить первым.
- Дальше решаете вы. Если исправления окупятся, пришлю коммерческое предложение на внедрение. Если нет или у вас всё в порядке, так и скажу.
03Как выглядит итог
Образец на вымышленной компании: строит каркасные дома, три менеджера, заявки в Битрикс24. Цифры условные, формат настоящий.
| Шаг | Заявок | Где остановились |
|---|---|---|
| Заявки за три месяца | 360 | |
| Ответили в тот же день | 322 | 38 ответили позже или не ответили |
| Целевые после первого разговора | 214 | |
| Отправлена смета | 140 | |
| Был повторный контакт после сметы | 52 | 88 смет без повторного контакта |
| Договор | 14 |
Главная потеря после сметы. 88 клиентов получили смету, и больше с ними никто не связывался. 23 из них вёл менеджер, который уволился в августе: сделки так и висят на нём. Средний договор 3,2 млн ₽. Если вернуть этих клиентов в работу и довести до договора 3-6 из 88, это 9,6-19,2 млн ₽ выручки.
По источникам. Квиз на сайте дал 41% заявок и 3 договора из 14, рекомендации 9% заявок и 5 договоров.
Что чинить первым.
- Задача на повторный контакт через 3 и 10 дней после сметы, ставится автоматически.
- Передать сделки ушедшего менеджера и закрепить правило передачи при увольнении.
- Сделать причину отказа обязательным полем, чтобы через три месяца было видно, почему не покупают.
Что не трогать. Первый ответ: 322 из 360 заявок получили ответ в тот же день.
04Данные и доступ
Контакты клиентов я не читаю и не выгружаю: считаю заявки по стадиям, источникам и менеджерам. Если есть коллтрекинг или телефония, по ним видно и пропущенные звонки.
Доступ в CRM нужен только на чтение, после встречи его можно отключить. Если доступ давать не хотите, хватит выгрузки без контактов. Если нужно, до начала подпишем NDA.
05Почему бесплатно
Набираю кейсы с цифрами: вам разбор, мне понимание того, как продают в вашей отрасли. Цифры вашей компании публикую только с вашего согласия.
Если по итогам решите чинить, внедрение стоит от 100 000 ₽, точную цену считаю после разбора, когда виден объём. Тарифы →
Разбор смотрит путь заявки до договора. Если вопрос шире (документы, учёт, ручной перенос данных между системами), опишите задачу, и я пришлю смету.
06Похожие проекты
Пест Мониторинг Центр, пест-контроль для производств
amoCRM с нуля под продажи производствам. Заявки с сайта сразу становятся сделками с задачей связаться, новые заявки распределяются между менеджерами по очереди, проданная сделка автоматически передаётся сотруднику, который согласует выезд.
Сеть компаний по замене окон и дверей
Международный проект, руководил командой. Больше 60 компаний, каждая продаёт частным заказчикам. Две воронки, продажи и монтаж: проданная сделка сама переходит в монтаж с суммой договора, звонки и записи разговоров в карточке клиента, источник заявки выбирается из списка, поэтому отчёт по рекламе и менеджерам сходится.
Записаться на разбор
Напишите, в чём ведёте заявки и сколько у вас менеджеров. Отвечу в течение рабочего дня и предложу дату.
Заявка отправлена
Отвечу в течение рабочего дня и предложу дату итоговой встречи.