ИИ-менеджер по продажам: что ИИ берёт на себя в отделе продаж, а что нет

ИИ-менеджер по продажам продаётся как сотрудник, который не болеет и отвечает круглосуточно. Заменит ли ИИ менеджеров по продажам? В малом бизнесе пока нет. Но работу вокруг продажи он уже забирает. Ниже какую, что оставить человеку и пять вопросов, которые стоит задать, если вам предлагают «ИИ-менеджера» за подписку.

ИИ берёт работу вокруг продажи, человек оставляет себе разговор и деньги

Продавец тратит день не только на разговоры: записать, о чём договорились, поставить задачу, найти, что обещали клиенту месяц назад, напомнить о себе тому, кто пропал. С этой работой ИИ справляется: у неё чёткий вход (запись, переписка) и чёткий выход (текст, задача).

Что ИИ уже делает:

• Резюме разговора. Запись звонка или созвона становится текстом и коротким резюме: о чём договорились, кто что делает дальше. Как это работает на живой команде, в посте про расшифровку созвонов с ИИ
• Примечания и задачи в CRM. По итогам разговора в карточке сделки появляются примечание и задача со сроком. Свои сделки в amoCRM я веду так: пишет агент, я проверяю
• Первая линия в мессенджере. Ответить на типовой вопрос (цена, сроки, адрес), собрать контакт и суть заявки, передать человеку. Сложный вопрос бот не решает, а передаёт. Подробнее в посте про чат-ботов для бизнеса
• Звонки по сценарию. Подтвердить запись, напомнить о визите. В автосервисе это «вы записаны на ТО завтра в 10, приедете?». Как устроен такой агент, разбирал в посте как создать ИИ-агента
• Разбор звонков. Вместо прослушивания всех записей ИИ находит разговоры, где клиент возражал по цене или менеджер не назначил следующий шаг. Про это страница анализа звонков с ИИ

Что оставить человеку:

• Переговоры и сомнения. Клиент, который сравнивает вас с конкурентом, хочет говорить с тем, кто может принять решение
• Решения о деньгах. Скидка, рассрочка, особые условия. ИИ, который может пообещать скидку, рано или поздно её пообещает
• Сложная B2B-продажа. Несколько человек принимают решение, цикл долгий, многое держится на личных отношениях
• Проверка того, что сделал ИИ. Резюме с ошибкой в сумме или сроке хуже, чем никакого. Человек смотрит, что ушло клиенту или в CRM

Рекламный робот-обзвонщик запрещён законом о рекламе

Часть «ИИ-менеджеров» продаётся как голосовой робот, который сам обзванивает базу с предложением. Распространять рекламу по телефону с автоматическим дозваниванием запрещает ч. 2 ст. 18 закона «О рекламе», а любая реклама по телефону требует предварительного согласия абонента (ч. 1 той же статьи). Плюс с 1 сентября 2025 года исходящие звонки организаций маркируются, и человек видит, кто звонит.

Нерекламные звонки по сценарию, когда человек сам оставил номер и ждёт звонка (подтверждение заказа, записи, доставки), это другое. Но и там проверьте с юристом формулировки и согласия под вашу ситуацию.

Пять вопросов продавцу «ИИ-менеджера»

1. Какую именно работу он забирает? Ответ «всё» значит, что ответа нет
2. Куда пишет результат? В вашу CRM, в карточку клиента, или в свой кабинет, откуда результат придётся переносить вручную
3. Что он делает, когда не знает ответа? Передаёт человеку или придумывает
4. Где хранятся записи и переписка? Персональные данные россиян по 152-ФЗ записываются и хранятся в базах в России
5. Кто звонит и кому? Если робот сам звонит по базе с рекламой, см. раздел выше

Если за ежемесячную подписку вам обещают «менеджера», попросите показать, как он отработает пять ваших реальных обращений и что после этого окажется в CRM. Это быстрее любых презентаций покажет, что вы покупаете.

Хотите понять, какую работу ваших продавцов можно отдать ИИ? Начните с бесплатного разбора отдела продаж: посмотрю, на что уходит их день.