01Что меняется
После созвона резюме и полный текст приходят в рабочий чат сами, никто ничего не пересылает.
Раньше: запись лежит в облаке, договорённости пересказывают по памяти.
В резюме главное и следующие шаги, отдельно от полного текста.
Раньше: чтобы вспомнить одну деталь, переслушивают час записи.
Короткие голосовые приходят в чат текстом.
Раньше: трёхминутное голосовое откладывают до момента, когда можно послушать.
Аудио удаляется после обработки, в журнал работы пишутся только длительность и число спикеров.
Раньше: записи разговоров копятся по чатам и папкам без правил.
- Созвон или звонок
- Запись × риск: запись не сохранили или не нашли
- Распознавание речи × риск: путает, кто говорит
- Резюме и следующие шаги
- Рабочий чат или CRM
02Как это выглядит в работе
Пест Мониторинг Центр: созвоны в Zoom
Команда созванивается в Zoom. Когда облачная запись готова, она забирается автоматически: в теме рабочего чата сначала появляется отметка, что запись в работе, затем краткое резюме и полный текст файлом. Голосовые до трёх минут приходят текстом прямо в сообщении.
О задержке: Zoom отдаёт запись через 35-40 минут после конца созвона, ещё 3-4 минуты уходит на распознавание. О точности: текст получается читаемым, с пунктуацией и числами, а разметку по спикерам модель делает с ошибками. На проверочной записи она разделила одного человека на двух, поэтому резюме не обещает точно, кто что сказал. Распознаёт здесь зарубежный сервис: для внутренних созвонов команды это допустимо, для разговоров с персональными данными клиентов ставлю российский или локальный.
Мои звонки с клиентами
Записи своих разговоров с клиентами я расшифровываю на своём компьютере: модель Whisper работает локально, запись никуда не уходит. Это подходит, когда в разговоре персональные данные и коммерческие детали, а звонков немного.
03Когда это не нужно
Звонков мало, и договорённости вы помните сами. Хватит заметки после разговора.
Нужна речевая аналитика по тысячам звонков отдела продаж с оценкой каждого оператора. Облачные АТС предлагают её прямо в карточке сделки, и при большом потоке это может быть удобнее своей.
Звонки не записываются. Сначала решите, где и как их писать, и предупредите собеседников о записи.
04 · ЦенаВнедрение от 100 000 ₽
Обычно такой проект стоит 100 000-150 000 ₽. Распознавание оплачивается отдельно: в российских сервисах от 0,6 до 1,2 ₽ за минуту записи, по ценам на сентябрь 2026. Локально бесплатно, но нужен достаточно мощный компьютер, который работает постоянно.
На цену влияет: откуда берутся записи: Zoom, телефония, мессенджеры; какое нужно резюме и куда его отправлять; требования к хранению записей; нужна ли оценка разговора по чек-листу.
Работаем по шагам: разговор о задаче, бесплатная смета с фиксированной ценой и сроком, внедрение на ваших данных, сопровождение после запуска. Тарифы →
05Вопросы
Куда уходят записи?
Зависит от требований. Если в разговорах персональные данные клиентов, распознаю в России (Yandex SpeechKit, SaluteSpeech) или локально на вашем компьютере. Аудио удаляется после обработки.
Насколько точно распознаётся?
Текст хороший: пунктуация, регистр, числа. Слабое место: разметка по спикерам в записи, где все говорят в один микрофон. Поэтому резюме пишется по смыслу, без жёсткой привязки к именам.
Работает с Zoom?
Да, облачные записи забираются сами. Записи, сохранённые на компьютер, Zoom автоматически не отдаёт, их нужно прислать в чат вручную.
А звонки из телефонии?
Да, через API облачной АТС, хотя на реальной АТС я это пока не запускал. Запись АТС обычно стерео: оператор и клиент на разных каналах, поэтому кто что сказал, видно без угадывания.
Можно резюме сразу в карточку сделки?
Да, если звонок привязан к сделке в CRM: резюме добавляется примечанием, полный текст файлом. В текущих проектах резюме уходит в рабочий чат.
Расскажите, какие разговоры у вас теряются
Скажу, что выгоднее: своя расшифровка или возможности вашей телефонии.
Обсудить задачу