01Что меняется
У отдела один номер, входящий звонок идёт всем продавцам сразу, трубку берёт тот, кто свободен.
Раньше: клиенты звонят на личные мобильные, а в отпуске или после увольнения номер молчит.
Звонок с нового номера сам становится сделкой в CRM, история разговоров видна в карточке клиента.
Раньше: звонки идут мимо CRM, и кто кому звонил, знает только сам менеджер.
Менеджер звонит из карточки клиента в один клик, номер набирать не нужно.
Раньше: номер копируют из CRM в телефон и ошибаются в цифре.
Исходящие звонки идут с маркировкой: клиент видит название компании, а не неизвестный номер.
Раньше: звонок с незнакомого номера сбрасывают, не дослушав.
Каждое утро продавец получает в рабочий чат отчёт по своим звонкам за вчера.
Раньше: звонки записывали по ходу дня или пересчитывали вечером по памяти.
Вне рабочего времени звонок уходит на голосовую почту, запись приходит на почту отдела.
Раньше: вечерний звонок клиента просто никто не слышит.
- Звонок клиента
- Номер отдела × теряют: звонят на личный мобильный
- Очередь продавцов × теряют: никто не взял трубку
- Сделка в CRM × теряют: звонок мимо CRM
- Перезвон × теряют: пропущенный забыли
- Отчёт руководителю
02Как это выглядит в работе
Пест Мониторинг Центр, пест-контроль для производств
Оператора выбирали по сравнению. Шести провайдерам ушли одинаковые письменные вопросы: цена минуты, связка с CRM, маркировка, корпоративные SIM-карты, работа софтфона вне офиса. Ответы разобрали в одной таблице, а один провайдер письменно отказал в важной для компании части сценария, и это сразу сузило выбор.
Телефония подключена к amoCRM. У отдела продаж один номер, входящий звонок идёт всем продавцам сразу, без ответа он уходит на голосовую почту, вне рабочего времени тоже. Звонок с нового номера становится сделкой во входящих, менеджер звонит клиенту из карточки.
Маркировку исходящих подключили по наименованию из ЕГРЮЛ. Подпись, которую видит клиент, оператор подбирает по коду ОКВЭД, и основной код компании давал подпись, не похожую на её работу. Выбрали код из выписки, который ближе к тому, что компания делает для клиентов.
Отчёт по звонкам собирается из истории вызовов АТС и данных amoCRM. «Дозвон» в АТС включает автоответчик и секретаря, поэтому в отчёте отдельной строкой идут разговоры дольше 30 секунд. В первый день отчёт сверили с ручным подсчётом продавцов: разница была в несколько звонков, и для каждой нашлась причина, например звонок с личного телефона мимо АТС.
Сеть компаний по замене окон и дверей
Международный проект под NDA, я руководил командой. Звонки, SMS и записи разговоров попадают в карточку клиента в CRM. Новая компания сети получает учётную запись с настройками автоматически, поэтому телефония у всех компаний устроена одинаково.
03Когда это не нужно
Звонков несколько в день, и отвечает владелец сам. Хватит мобильного и заметки в CRM после разговора.
Нужен автообзвон по тысячам номеров. Это массовые вызовы с отдельными договорами и правилами у операторов, такие проекты я не беру.
Менеджеры не работают в CRM. Сначала договариваемся о процессе, иначе звонки будут копиться в системе, в которую никто не смотрит.
04 · ЦенаВнедрение от 100 000 ₽
Обычно такой проект стоит 100 000-200 000 ₽. Абонентскую плату и минуты вы платите оператору напрямую, договор оформляется на вашу компанию. Обычно телефонию подключаю вместе с CRM и обработкой заявок. Если CRM уже настроена и нужно только подключить к ней телефонию, считаю это отдельно в смете.
На цену влияет: сколько сотрудников и номеров; есть ли CRM и в каком она состоянии; нужны ли отчёты по звонкам и расшифровка разговоров; работает ли кто-то из сотрудников вне России.
Работаем по шагам: разговор о задаче, бесплатная смета с фиксированной ценой и сроком, внедрение на ваших данных, сопровождение после запуска. Тарифы →
05Вопросы
Какого оператора вы посоветуете?
Того, который подходит под вашу задачу: цена минуты, связка с вашей CRM, маркировка, нужны ли SIM-карты и работают ли сотрудники вне офиса. Задаю операторам одинаковые вопросы письменно и сравниваю ответы вместе с вами.
Есть ли у вас партнёрство с операторами?
Если у меня есть партнёрская программа с оператором, который подошёл, говорю об этом до выбора, а скидку для клиентов партнёра передаю вам. Оператора выбираем по сравнению, а не по партнёрству.
Маркировка звонков обязательна?
Да, с 1 сентября 2025 года исходящие звонки с номеров организаций и ИП маркируются (закон № 41-ФЗ): клиент видит название компании и категорию звонка. Маркировку подключает оператор, у некоторых она платная за каждый звонок. Какую подпись увидит клиент, проверяем заранее.
Можно оставить номер, по которому нам уже звонят?
Зависит от оператора и типа номера, это проверяем до переезда. Если перенести номер нельзя, на время ставим переадресацию на новый, чтобы не потерять звонки.
Менеджер работает из другой страны. Это проблема?
Скажите об этом до выбора оператора. Обычный софтфон с зарубежного адреса операторы, которым я писал, не подключают, а законный вариант для такой работы есть не у всех. Обходить ограничение через VPN не предлагаю: это риск для договора и номера компании.
Сколько времени занимает подключение?
Подключить номер и связать его с CRM можно за несколько дней. Маркировка и согласования с операторами иногда занимают дольше. Срок фиксирую в смете.
Расскажите, как сейчас звонят ваши клиенты
Скажу, какого оператора смотреть и что настроить в первую очередь.
Обсудить задачу