01Что меняется
Клиент оплачивает по ссылке из бота и сразу получает доступ или подтверждение, без участия менеджера.
Раньше: оплату проверяют руками и отвечают клиенту, когда дойдут руки.
Бот сам напоминает о продлении, записи или оплате в нужный день.
Раньше: напоминания держатся в голове менеджера.
На типовые вопросы бот отвечает сразу, сложный вопрос уходит человеку, и ответ возвращается клиенту в тот же чат.
Раньше: поддержка идёт в личных сообщениях сотрудников, и история теряется.
Обращение из бота становится сделкой в CRM, команда получает уведомление со ссылкой на неё.
Раньше: переписку из мессенджера переносят в CRM вручную или не переносят вовсе.
Ботом можно управлять командами: последние оплаты, повтор сорвавшейся операции, рассылка, статистика.
Раньше: чтобы понять, кто заплатил и кому не выдан доступ, нужно открывать несколько кабинетов.
- Клиент пишет боту
- Оплата × теряют: платёж прошёл, доступ не выдан
- Доступ или запись
- Напоминания × теряют: клиент забыл продлить
- Поддержка × теряют: вопрос потерялся
- Повторная покупка
02Как это выглядит в работе
Свой подписочный сервис
Сервис продаётся и обслуживается через Telegram-бота. Клиент выбирает срок и оплачивает по ссылке платёжного сервиса, бот получает уведомление об оплате и сразу выдаёт доступ. В личном кабинете бота виден срок и есть кнопка продления. Когда до окончания остаётся три дня, и ещё раз после окончания, бот сам присылает напоминание.
Поддержка тоже в боте: клиент пишет, сообщение приходит мне, мой ответ возвращается ему в тот же чат. Для себя в боте есть команды: последние оплаты, повтор выдачи доступа, если платёж прошёл, а выдача сорвалась, рассылка и статистика.
Пест Мониторинг Центр: рабочий чат
Один бот в рабочей группе команды делает две вещи. В одну тему присылает уведомление о каждой заявке с сайта со ссылкой на сделку в amoCRM, в другой превращает записи созвонов в краткое резюме и полный текст.
Цветочный магазин: когда бот не нужен
В распознавании накладных сначала был Telegram-бот: ему отправляли фото, а он присылал ссылку на страницу, где шли проверка и разнос по точкам. Два места работы вместо одного, поэтому бота убрали и фото загружается прямо в веб-приложении. Бот хорош для коротких действий, а если основная работа всё равно на экране, он только добавляет шаг.
«Андрей делает то, что обещает. Очень быстро, профессионально и, если нужно, выходит за рамки задачи, но в разумных пределах. Работать с ним было очень приятно. Это было чертовски быстро.»
Оригинал на английском
“Andrew does what he says he is going to do. Very quick, professional and goes beyond the scope if necessary and within sensible boundaries. I really enjoyed working with him. It was. Damn quick.”
03Когда это не нужно
Клиентов немного, и вы успеваете отвечать сами. Бот для пяти диалогов в неделю будет окупаться годами.
Работа в основном с длинными таблицами и проверкой данных. Для этого удобнее веб-приложение, бота можно оставить для уведомлений.
Нужен бот, который ведёт сложную сделку вместо менеджера. Бот принимает оплату и отвечает на типовое, переговоры ведут люди.
04 · ЦенаВнедрение от 100 000 ₽
Обычно такой проект стоит 100 000-250 000 ₽. Если бот нужен внутри большего процесса, на первом разговоре разбираем процесс целиком и решаем, с чего начать.
На цену влияет: какие сценарии нужны: оплата, запись, поддержка, уведомления; с какими системами связать: CRM, учёт, платёжный сервис; нужен ли ИИ для ответов на свободные вопросы; один мессенджер или Telegram и MAX вместе.
Работаем по шагам: разговор о задаче, бесплатная смета с фиксированной ценой и сроком, внедрение на ваших данных, сопровождение после запуска. Тарифы →
05Вопросы
Telegram или MAX?
Там, где ваши клиенты. Можно и оба сразу: логика бота общая, а к каждому мессенджеру своё подключение.
Бот будет отвечать с помощью ИИ?
Если вопросы свободные и их много, да: ИИ отвечает по вашим материалам, а то, в чём не уверен, передаёт человеку. На типовые вопросы часто хватает кнопок и готовых ответов, это дешевле и надёжнее.
Можно принимать оплату прямо в боте?
Да, через платёжный сервис: бот выдаёт ссылку на оплату, получает уведомление о платеже и сразу выдаёт доступ или подтверждение. Так устроен мой подписочный сервис.
Что будет, если бот сломается?
Ставлю наблюдение: если бот перестал отвечать или платёж прошёл, а доступ не выдан, приходит сигнал, и операцию можно повторить одной командой.
Где хранятся данные клиентов?
Для российских клиентов базу бота размещаю в России. В мессенджере остаётся только сама переписка.
Расскажите, что бот должен делать
Скажу, где бот снимет работу с людей, а где хватит формы или рассылки.
Обсудить задачу