01Что меняется
Все заявки в одной очереди CRM, каждая сразу становится сделкой с источником и текстом обращения.
Раньше: сайт, почта и мессенджеры в разных местах, часть заявок никто не видит.
Звонки идут в ту же CRM: общий номер звонит всем менеджерам сразу, звонок с нового номера становится сделкой.
Раньше: звонки идут мимо CRM, и после ухода менеджера их история теряется.
У каждой заявки есть ответственный и срок ответа, просроченные видны руководителю.
Раньше: первый ответ через несколько часов, а то и на следующий день.
Поток сортируется на входе: целевые заявки идут продажам, на типовые вопросы человек получает ответ сразу.
Раньше: продажи разбирают спам и вопросы не по адресу.
Сделки без движения находятся сами, напоминание по истории переписки менеджер отправляет в один клик.
Раньше: лид ответил один раз и пропал, напомнить о себе некому.
Руководитель раз в неделю получает сводку: сколько пришло, сколько без ответа, где сделки застряли.
Раньше: на каком шаге теряются заявки, видно только по ощущениям.
- Сайт, мессенджеры, почта
- Приём × теряют: спам и дубли
- Сделка в CRM × теряют: заявка не дошла
- Ответ менеджера × теряют: ответили через день
- Дожим × теряют: лид пропал
- Сделка
02Как это выглядит в работе
Пест Мониторинг Центр, пест-контроль для производств
Компания делает пест-контроль для производств. Заявки с её сайта раньше шли через внешний сервис, теперь сразу становятся сделками в amoCRM на этапе «Новая заявка». К сделке прикреплены текст обращения и задача связаться в течение 15 минут.
Данные сначала записываются на сервере в России, как требует 152-ФЗ. В рабочий чат команды приходит только уведомление со ссылкой на сделку, без имени и телефона.
Телефония подключена к той же amoCRM. У отдела продаж один номер, входящий звонок идёт всем продавцам сразу, а звонок с нового номера становится сделкой. Когда продавец продал первый шаг, сделка сама уходит сотруднику, который согласует с клиентом дату выезда. Каждое утро продавец получает в рабочий чат отчёт по своим звонкам и письмам за вчера.
- Этап
- Новая заявка
- Источник
- Сайт (форма)
- Задача
- Связаться по заявке с сайта, срок 15 минут
Сеть компаний по замене окон и дверей
Международный проект под NDA, я руководил командой. В сети больше 60 компаний, каждая сама продаёт частным заказчикам, ездит на замер и делает монтаж. В CRM две воронки: продажи до договора и монтаж после него. После встречи менеджер одной формой отмечает результат, и проданная сделка сама переходит в монтаж с суммой договора.
Звонки, SMS и записи разговоров попадают в карточку клиента. Источник заявки выбирается из списка, а не пишется текстом, поэтому отчёт по рекламе и менеджерам сходится.
Этот сайт
Форма заявки на этом сайте устроена так же. Заявка записывается в журнал в Yandex Cloud, в моей amoCRM появляется сделка с задачей ответить, а мне в Telegram приходит короткое уведомление.
Проект за рубежом, под NDA
Чат-бот на сайте отвечает сразу и круглосуточно, по смыслу обращения понимает, кто пишет, и отправляет целевые заявки продажам, а партнёров партнёрскому менеджеру. Забытых лидов догоняет напоминаниями, которые менеджер одобряет перед отправкой.
«Андрей превзошёл все ожидания в этом проекте. Он глубоко понимает инструменты автоматизации, особенно Gumloop, и это сильно повлияло на наши процессы продаж и маркетинга. Быстро понял наши цели […] и всё внедрил точно и быстро. Связь отличная, сроки соблюдались всегда […]. Рекомендую всем, кому нужен настоящий специалист по автоматизации и интеграции CRM. Будем работать вместе ещё.»
Оригинал на английском
“Andrew exceeded all expectations on this project. Their deep understanding of automation tools, especially within Gumloop, greatly impacted our sales and marketing workflows. They quickly grasped our goals, offered innovative solutions, and implemented everything with precision and speed. Communication was excellent, deadlines were always met, and the quality of work was top-tier. I’d highly recommend them to anyone needing a true automation and CRM integration expert. We’ll be working together again.”
03Когда это не нужно
Заявок несколько в неделю, и вы отвечаете сами за десять минут. Хватит CRM с напоминаниями из коробки.
Менеджеры не работают в CRM. Сначала договариваемся о процессе, иначе автоматизация будет наполнять систему, в которую никто не смотрит.
Нужен бот, который продаёт вместо людей. Бот сортирует, отвечает на типовое и напоминает, а продают менеджеры.
04 · ЦенаВнедрение от 100 000 ₽
Обычно такой проект стоит 100 000-250 000 ₽. Если непонятно, где именно теряются заявки, начинаем с бесплатного разбора отдела продаж: по данным CRM видно, что чинить первым.
На цену влияет: сколько источников заявок подключаем; есть ли CRM и в каком она состоянии; нужен ли разбор обращений по смыслу; нужны ли напоминания и сводки руководителю.
Работаем по шагам: разговор о задаче, бесплатная смета с фиксированной ценой и сроком, внедрение на ваших данных, сопровождение после запуска. Тарифы →
05Вопросы
С какими CRM вы работаете?
С amoCRM и Битрикс24. Если CRM ещё нет, помогу выбрать под ваш процесс и подключу к ней заявки.
Придётся менять CRM или процессы?
CRM обычно оставляем ту, что есть. Процесс меняем там, где заявки теряются: кто отвечает, в какой срок и что происходит, если не ответил.
Будет ли бот общаться с клиентами вместо менеджеров?
Только первый ответ и типовые вопросы, если вы этого хотите. Переписку о сделке ведут люди, а напоминания уходят только после одобрения менеджера.
Где хранятся данные клиентов?
Строю так, чтобы персональные данные сначала записывались в России: российское облако и CRM на российских серверах. В мессенджеры уведомления уходят без имени и контактов.
Сколько времени занимает внедрение?
Срок фиксирую в смете после разбора. Подключить одну форму к CRM с задачей менеджеру это дни. Система с сортировкой по смыслу, напоминаниями и сводками дольше.
Расскажите, где у вас теряются заявки
Отвечу, где автоматизация окупится, а где не нужна.
Обсудить задачу